Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos aplica a todos los pagos de suscripción realizados a ConsultasMed por profesionales de salud, consultorios y organizaciones médicas que utilizan la plataforma. Se incorpora por referencia a nuestros Términos de Uso.

Los pagos de suscripción se procesan a través de Paddle.com, quien actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Los cargos pueden figurar en tu extracto como "Paddle" o "Paddle.com". ConsultasMed no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

2. Principio general

Con carácter general, los pagos de suscripción no son reembolsables. Al contratar un plan, el usuario obtiene acceso inmediato al Servicio por el periodo facturado (mensual o anual).

No se otorgan reembolsos por:

• Falta de uso del servicio durante el periodo contratado.
• Error en la elección del plan o ciclo de facturación (mensual vs. anual).
• Cancelación realizada dentro de un ciclo ya facturado y pagado.
• Downgrade de plan durante el ciclo en curso.
• Funcionalidades no utilizadas o módulos no explorados.

3. Excepciones elegibles

Se otorgará reembolso total o parcial únicamente en los siguientes casos verificados:

• Cobro duplicado: cuando el sistema haya generado un cargo duplicado por error técnico atribuible a ConsultasMed. El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la verificación.
• Falla prolongada del servicio: cuando ConsultasMed presente una interrupción total del servicio atribuible a la Empresa por un periodo mayor a 72 horas consecutivas y comprobadas, se aplicará un crédito proporcional o reembolso según corresponda al tiempo afectado.
• Periodo de gracia (primeros 7 días): si el usuario activa un plan de pago por primera vez, sin haber utilizado una prueba gratuita previa, y solicita la cancelación dentro de los primeros 7 días naturales desde el primer cobro, podrá solicitar un reembolso completo de dicho cobro.
• Cobro tras cancelación: si se genera un cargo después de que el usuario haya cancelado correctamente su suscripción y dicho cargo no corresponde a un periodo ya contratado, se reembolsará el monto indebido.

4. Periodo de prueba gratuita

ConsultasMed ofrece 30 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito. Durante este periodo no se realizan cobros, por lo que no aplica ningún reembolso.

Si el usuario activa un plan de pago durante o al finalizar la prueba, el primer cobro marca el inicio del ciclo de facturación y del periodo de gracia de 7 días descrito en la sección anterior.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso por alguna de las excepciones anteriores:

1. Envía un correo a info@consultasmed.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta de ConsultasMed.
3. Adjunta evidencia del cobro (recibo o factura de Paddle, confirmación por correo o extracto bancario).
4. Describe brevemente el motivo de la solicitud y la excepción que aplica.

Evaluaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original.

6. Tiempos y método de devolución

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle al método de pago utilizado en la transacción original.

• Procesamiento interno: hasta 5 días hábiles desde la aprobación.
• Acreditación en tu cuenta: puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, según tu entidad financiera o proveedor de pago.
• Moneda: los reembolsos se realizan en la misma moneda del cobro original (USD).

ConsultasMed no es responsable por demoras atribuibles a terceros (bancos, procesadores de pago o entidades emisoras de tarjetas).

7. Reembolsos parciales y créditos

En casos de interrupción parcial o falla del servicio, ConsultasMed puede, a su discreción, otorgar un crédito proporcional aplicable al siguiente ciclo de facturación en lugar de un reembolso en efectivo.

Los cambios de plan (upgrade o downgrade) no generan reembolsos por diferencias de precio durante el ciclo en curso. Consulta la Política de Cancelación para más detalles sobre cambios de plan.

8. Disputas y contracargos

Te pedimos que nos contactes directamente antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco o proveedor de pago. Esto nos permite revisar tu caso y, de ser procedente, resolverlo de forma más rápida.

Si se inicia un contracargo sin contacto previo y la transacción resulta válida, ConsultasMed se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio hasta que la disputa se resuelva.

9. Modificaciones

ConsultasMed puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o aviso dentro de la plataforma. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso, consultas sobre facturación o aclaraciones sobre esta política:

Responderemos dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu mensaje.