Política de Privacidad
En ConsultasMed nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y la confidencialidad de los datos clínicos que administran a través de nuestra plataforma. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.
Última actualización: 19 de febrero de 2026
1. Información que recopilamos
ConsultasMed recopila información necesaria para brindar el servicio de gestión de consultorio. Esta incluye:
Datos de la cuenta
Nombre, correo electrónico, contraseña encriptada y datos del consultorio u organización.
Datos clínicos
Información de pacientes ingresada por los profesionales de salud que utilizan la plataforma, incluyendo expedientes, citas, diagnósticos, recetas y documentos adjuntos.
Datos de uso
Registros de sesión, direcciones IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y acciones realizadas dentro del sistema.
Datos de pago
Información de facturación y suscripción procesada de forma segura por Paddle.com, quien actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). ConsultasMed no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
2. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer, mantener y mejorar las funcionalidades de ConsultasMed.
- Gestionar tu cuenta y autenticar tu acceso de forma segura.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio: alertas, actualizaciones y notificaciones configuradas.
- Generar análisis internos agregados para mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables.
No vendemos ni arrendamos tu información personal a terceros con fines comerciales.
3. Almacenamiento y seguridad de datos
ConsultasMed implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Encriptación SSL/TLS (256 bits) en todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores.
- Almacenamiento seguro en servidores con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.
- Respaldos automáticos diarios para garantizar la disponibilidad y recuperación de datos.
- Bitácora de auditoría que registra cada acción realizada dentro del sistema con fecha, hora y usuario responsable.
- Control de acceso granular mediante roles y permisos configurables por tu organización.
A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es completamente infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos de acuerdo con los plazos legales aplicables.
4. Compartición de datos con terceros
Podemos compartir información con terceros únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de servicio: empresas que nos ayudan a operar la plataforma, como infraestructura en la nube, procesamiento de pagos de suscripción (Paddle.com) y envío de correos. Están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
- Integraciones autorizadas: servicios como PayPal o Telegram que tu consultorio haya activado explícitamente.
- Obligaciones legales: cuando sea requerido por autoridades competentes conforme a la ley aplicable.
Los datos clínicos de pacientes no son compartidos con terceros sin el consentimiento explícito del responsable del consultorio.
5. Retención de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para prestar el servicio. Al cancelar tu cuenta:
- Puedes solicitar la exportación de todos tus datos en formatos estándar antes de la cancelación.
- Los datos serán eliminados de nuestros sistemas dentro de los 30 días posteriores al cierre de la cuenta, salvo que la ley exija un periodo de retención mayor.
- Los respaldos serán purgados conforme al ciclo de rotación de respaldos, con un máximo de 90 días.
6. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Eliminación: solicitar que borremos tus datos personales, sujeto a obligaciones legales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Oposición: objetar ciertos usos de tu información.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en: info@consultasmed.com.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
ConsultasMed utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Mantener tu sesión activa de forma segura.
- Recordar tus preferencias de configuración.
- Analizar el uso de la plataforma de manera agregada y anónima.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
El uso continuado de ConsultasMed después de la fecha efectiva de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
9. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:
Responderemos a tu solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.