Política de Cancelación y Reembolso

1. Modalidad de suscripción

ConsultasMed se ofrece bajo la modalidad de suscripción mensual o anual. El pago se realiza de forma anticipada por el periodo contratado al inicio de cada ciclo de facturación, a través de Paddle.com.

Los precios de cada plan están disponibles en la página de precios de ConsultasMed y pueden variar según el plan seleccionado. Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen acceso completo a las funcionalidades del plan elegido.

2. Periodo de prueba gratuita

ConsultasMed ofrece un periodo de prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito para todos los planes.

Durante el periodo de prueba el usuario tiene acceso completo a todas las funcionalidades del plan Profesional. Al finalizar los 30 días, si no se ha seleccionado un plan de pago, la cuenta será suspendida automáticamente y los datos se conservarán por 30 días adicionales antes de ser eliminados.

Si el usuario ingresa datos de pago y activa un plan durante o al finalizar el periodo de prueba, el primer cobro se realizará en ese momento y se iniciará el ciclo de facturación regular.

3. Cancelación de la suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde el panel de configuración de su cuenta, sin necesidad de contactar al soporte.

Efectos de la cancelación:

• La cancelación evitará que se generen cargos futuros al inicio del próximo ciclo de facturación.
• El acceso al Servicio permanecerá activo hasta la fecha de finalización del periodo ya pagado.
• No se realizarán reembolsos proporcionales por los días no utilizados del periodo en curso.
• Una vez expirado el acceso, los datos se conservarán durante 30 días para que el usuario pueda exportarlos. Transcurrido ese plazo, serán eliminados de forma permanente.

Si el usuario desea cancelar pero necesita asistencia, puede contactarnos en info@consultasmed.com y un agente procesará la solicitud dentro de 2 días hábiles.

4. Política de reembolsos

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos. Con carácter general, los pagos no son reembolsables salvo excepciones verificadas (cobro duplicado, falla prolongada del servicio o periodo de gracia de 7 días en el primer cobro).

Para solicitar un reembolso, escribe a info@consultasmed.com con el asunto "Solicitud de reembolso". Consulta la política completa para requisitos, plazos y excepciones.

5. Cambios de plan

El usuario puede cambiar su plan en cualquier momento desde el panel de configuración:

• Upgrade (plan superior): el cambio es inmediato. Se cobrará la diferencia proporcional del nuevo plan por los días restantes del ciclo actual.
• Downgrade (plan inferior): el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. El usuario continúa con el plan actual hasta que finalice el periodo pagado.
• Cambio de ciclo (mensual a anual): se realizará al inicio del próximo periodo. Los planes anuales incluyen un descuento sobre la tarifa mensual equivalente.

Los cambios de plan no generan reembolsos por la diferencia de precio en sentido descendente durante el ciclo en curso.

6. Suspensión de cuenta por incumplimiento de pago

Si un pago no puede procesarse al inicio del ciclo de facturación, ConsultasMed realizará hasta 3 intentos de cobro en un plazo de 7 días.

Si los intentos de cobro fallan, la cuenta será suspendida temporalmente. El usuario recibirá una notificación por correo electrónico con instrucciones para actualizar su método de pago en Paddle y reactivar el acceso.

La cuenta suspendida por falta de pago conservará todos los datos durante 15 días adicionales. Si no se regulariza el pago en ese plazo, la cuenta será cancelada y los datos serán eliminados conforme a la política de retención.

7. Datos tras la cancelación

ConsultasMed facilita al usuario la exportación de sus datos en formatos estándar (CSV, PDF) en cualquier momento durante la vigencia de su suscripción y durante el periodo de conservación postcancelación.

El usuario puede solicitar la exportación completa de:

• Expedientes clínicos de pacientes.
• Historial de citas y agenda.
• Registros financieros y recibos.
• Reportes generados.

Pasados los 30 días del cierre de cuenta, los datos serán eliminados de forma definitiva e irreversible de todos los sistemas de ConsultasMed, incluyendo los respaldos, en un ciclo máximo de 90 días.

8. Contacto para cancelaciones y reembolsos

Para gestionar cancelaciones, reembolsos, cambios de plan o cualquier consulta relacionada con tu facturación, puedes contactarnos por los siguientes medios:

Nuestro equipo responderá dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud.